Política de Troca e Devolução – Santa Lúcia Diplomas
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Na Santa Lúcia Diplomas, a satisfação de nossos alunos é nossa prioridade. Por isso, temos uma política clara e justa de troca e devolução, que visa garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória ao adquirir nossos cursos. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra do curso em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, caso o curso não tenha sido iniciado. O prazo começa a contar a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse período, você pode solicitar o reembolso total do valor pago.
Para exercer seu direito de arrependimento, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [contato@santaluciadiplomas.com.br] ou telefone [número de telefone], informando o número do pedido e solicitando o cancelamento.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será efetuado de acordo com as seguintes condições:
- O pedido de devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra, caso o curso ainda não tenha sido acessado.
- O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
- Caso o curso tenha sido acessado ou o conteúdo tenha sido parcialmente utilizado, o reembolso não será mais aplicável, de acordo com a legislação vigente.
3. Troca de Curso
Em caso de erro na escolha do curso ou insatisfação com o conteúdo adquirido, não realizamos trocas de curso. No entanto, você pode optar pelo reembolso, conforme as condições de devolução mencionadas no item 1, desde que o curso ainda não tenha sido acessado.
4. Cursos Iniciados
Após o início do curso (quando o aluno acessa o conteúdo pela primeira vez), não há possibilidade de cancelamento ou reembolso, exceto em situações excepcionais, como problemas técnicos que impeçam o acesso ao curso, ou se o curso não atender à descrição ou informações fornecidas no momento da compra.
Caso o curso tenha problemas técnicos, como erros no conteúdo, falhas no acesso ou no funcionamento da plataforma, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema ou fornecer uma solução alternativa.
5. Reembolsos Parciais
Em caso de falhas técnicas no curso, que impossibilitem o acesso ao conteúdo por um período significativo, analisaremos cada situação individualmente para determinar se um reembolso parcial ou outro tipo de compensação será oferecido.
6. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Para solicitar a devolução ou reembolso, basta seguir os seguintes passos:
- Envie um e-mail para [contato@santaluciadiplomas.com.br] ou entre em contato pelo telefone [número de telefone].
- Inclua no e-mail seu nome completo, número do pedido, e motivo da solicitação.
- Caso a solicitação esteja dentro do prazo de arrependimento e o curso não tenha sido acessado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
7. Exceções à Política de Troca e Devolução
A política de troca e devolução não se aplica nas seguintes situações:
- Cursos acessados ou iniciados, ou seja, quando o aluno já tenha iniciado o consumo do conteúdo do curso.
- Cursos adquiridos por meio de promoções ou ofertas especiais que especificam condições diferentes de devolução.
8. Alterações nas Condições da Política
A Santa Lúcia Diplomas pode alterar sua Política de Troca e Devolução a qualquer momento, a fim de adaptar-se a novas legislações ou necessidades internas. Qualquer alteração será publicada nesta página, e recomendamos que você a consulte periodicamente. Alterações nas condições de devolução não afetarão cursos adquiridos antes da data da alteração.
9. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução ou desejar solicitar o cancelamento de sua compra, entre em contato conosco:
- E-mail: [contato@santaluciadiplomas.com.br]
- Telefone: [número de telefone]
- Endereço: [endereço físico, se necessário]
Na Santa Lúcia Diplomas, trabalhamos para garantir que sua experiência de aprendizado seja a melhor possível. Caso tenha alguma dúvida ou problema, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo!
Esta Política de Troca e Devolução foi criada para ser justa e transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que os alunos possam usufruir de seus direitos de forma clara e eficaz.
